Política de devoluciones
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Todas las ventas son definitivas.
Aviso sobre el cuidado de las plantas
Antes de realizar la compra, comprenda las condiciones que su nueva planta o plantas necesitan para prosperar. Si no está seguro, ¡pregunte! Nos enorgullecemos de la increíble variedad de plantas que ofrecemos de todo el mundo; esto significa que algunas plantas requerirán su intervención para prosperar en el entorno en el que se encuentren, como trasladar las plantas durante los cambios de temporada, proporcionar luz adicional, nutrientes, calor, etc. Esto se aplica tanto a plantas de interior como de exterior. Los clientes son responsables del cuidado y mantenimiento de cualquier planta comprada.
Representación fotográfica del producto
Las fotos de los productos NO representan el artículo exacto que recibirá a menos que el título indique lo contrario (p. ej., «planta exacta», «la foto representa la planta exacta»). El tamaño real de la planta, sus colores, su variegación, su altura, la cantidad de hojas, etc., varían naturalmente de un ejemplar a otro. La planta puede presentar daños naturales.
Las flores pueden o no estar presentes en el momento de la compra/entrega, independientemente de lo que se muestre en las fotos del producto. Cuando es posible, siempre incluimos fotos de las flores en la descripción del producto para que pueda hacerse una idea de cómo se verán cuando florezcan, si es que llegan a florecer; sin embargo, su planta puede o no producir flores según las condiciones en las que se encuentre y su rutina de cuidado.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de sus derechos en virtud de la legislación aplicable.
Contáctenos antes de devolver un artículo.
Daños y problemas
Los artículos que lleguen muertos o dañados durante el transporte deben notificarse a buyer@shakespearesgarden.net con una prueba fotográfica en un plazo de 24 horas desde la entrega. La prueba aceptable de los daños queda a discreción del personal de Shakespeare's Garden. Todos los artículos aprobados serán reemplazados, si es posible, sin costo alguno para usted. De lo contrario, se reembolsará el importe.
PROTECCIÓN CONTRA LAS INCLEMENCIAS DEL TIEMPO
Es posible que deba añadir protección contra las inclemencias del tiempo a su pedido para garantizar la supervivencia de su planta durante el proceso de envío si, en cualquier momento de dicho proceso, se prevé que las temperaturas bajen de los 50 °F. Si este es el caso, le recomendamos encarecidamente que añada protección contra las inclemencias del tiempo a su pedido.
Si no está seguro, no dude en enviarnos un mensaje antes de realizar su pedido. Los pedidos comprados sin un paquete térmico durante la temporada fría no son elegibles para reembolso, reemplazo ni crédito.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, se le devolverá el importe mediante el método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para procesar y registrar el reembolso.
Si no ve su reembolso en un plazo razonable desde que fue aprobado, contáctenos.
Esta política no limita ningún derecho que pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los bienes son defectuosos, no se ajustan a la descripción, no se entregan en el plazo requerido o acordado, o de otro modo no cumplen con la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o notificar artículos dañados, póngase en contacto con nosotros en greenhouse@shakespearesgarden.net o utilice los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.
Envío
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Gracias por comprar en Shakespeare's Garden. Esta política explica cómo enviamos su pedido, cuánto cuesta y qué esperar después de realizar su compra.
Procesamiento de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan el lunes o martes siguiente a la fecha del pedido. Todos los pedidos realizados los lunes se enviarán el lunes o martes siguiente.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido, si el método de envío lo permite.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías, y comienzan a contar una vez que se envía su pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, el clima u otros eventos fuera de nuestro control.
Protección climática
La protección climática puede ser necesaria para garantizar la supervivencia de su planta durante el proceso de envío si, en cualquier momento de dicho proceso, se prevé que las temperaturas bajen de 50 °F. Si este es el caso, le recomendamos encarecidamente añadir protección climática a su pedido.
Si no está seguro, no dude en enviarnos un mensaje antes de realizar su pedido. Los pedidos comprados sin protección climática durante la temporada fría no son elegibles para un reembolso, reemplazo o crédito.
Costos de envío
Los cargos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. El envío estándar gratuito puede estar disponible para pedidos seleccionados, como se muestra al finalizar la compra.
Con el fin de mantener los costos bajos y la entrega lo más sostenible posible, podemos utilizar una combinación de materiales nuevos y usados.
Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación con un número y un enlace de seguimiento, si corresponde. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a Estados Unidos.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas y retrasos aduaneros. Cualquier cargo aplicable que se cobre al finalizar la compra se mostrará antes de que complete su compra.
Precisión de la dirección
Por favor, verifique su dirección de envío al finalizar la compra. Contáctenos lo antes posible si necesita corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si su pedido se pierde, se daña o se retrasa, contáctenos y le ayudaremos a gestionar el caso con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesita cambiar o cancelar su pedido? Contáctenos lo antes posible. Es posible que podamos realizar cambios antes de que se envíe su pedido, pero una vez que esté en tránsito no podemos modificarlo.
¿Preguntas?
Contacte a nuestro equipo en buyer@shakespearesgarden.net o utilice los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Recibiré la misma planta que aparece en las fotos?
No, a menos que el título indique lo contrario (p. ej., «planta exacta», «la foto representa la planta exacta»). El tamaño real de la planta, sus colores, su variegación, su altura, etc., varían naturalmente de una planta a otra. La planta puede presentar daños naturales.
FLORACIÓN: Es posible que la planta tenga o no flores en el momento de la compra o la entrega, independientemente de lo que se muestre en las fotos del producto. Cuando es posible, siempre incluimos fotos de las flores en la descripción del producto para que pueda hacerse una idea de cómo serán cuando florezca, si es que llega a florecer; sin embargo, su planta puede o no producir flores según las condiciones en las que se encuentre y su rutina de cuidado.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se enviarán el lunes o martes siguiente a la fecha del pedido. Todos los pedidos realizados los lunes se enviarán el lunes o martes siguiente.
¿Debería añadir protección climática a mi pedido?
La protección contra el clima puede ser necesaria para garantizar la supervivencia de su planta durante el proceso de envío si, en cualquier momento del proceso de envío, se prevé que las temperaturas bajen de 50 °F. Si este es el caso, le recomendamos encarecidamente añadir protección contra el clima a su pedido.
Si no está seguro, no dude en enviarnos un mensaje antes de realizar su pedido. Los pedidos comprados sin protección contra el clima durante la temporada fría no son elegibles para un reembolso, reemplazo o crédito.
¿Puedo visitar los invernaderos en persona?
Horario de apertura.
¡Por supuesto! Nuestra tienda en línea es solo un pequeño vistazo de nuestra amplia colección de plantas. Visítanos en cualquier momento durante nuestro horario de apertura.
¿Venden plantas más grandes?
¡Por supuesto! Sin embargo, debido a los elevados gastos de envío, solo vendemos nuestros ejemplares más grandes en la tienda. No dude en enviarnos un mensaje para que podamos comprobar qué hay disponible antes de que haga el viaje.
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